Правила и сроки замены лицензий Novell, NetIQ, SUSE

При замене и исправлении ошибок в лицензиях, техническом сопровождении, подписках и сервисах для продуктов Novell, NetIQ и SUSE действуют следующие правила:

1. Компании Novell, NetIQ и SUSE обычно не производят возврат денежных средств при замене лицензий и подписок.
2. Стоимость новых лицензий или подписок не должна быть меньше стоимости лицензий или подписок, которые подлежат замене.

Перечень причин, которые могут быть основанием для замены лицензии или подписки

1. Технические ошибки, проблемы и неисправности
Если Ваш продукт на гарантии или Вы получили свою электронную лицензию менее 90 дней назад, Вы можете оформить заявку на ее замену через личный кабинет на сайте производителя. В заявке Вы должны подробно описать проблемы и свои действия по их решению. По истечении 90 дней с даты получения электронной лицензии ее замена по техническим причинам не производится.

2. Задвоенные заказы
Если Вы случайно дублировали свой заказ, Вы можете рассчитывать на возврат средств по ошибочно размещенному заказу. В своей заявке на возврат средств Вы должны дать ссылки на оба заказа и указать, от какого из них Вы отказываетесь. Возврат средств возможен в течение месяца, в который был размещен заказ.

3. Корректировка позиций заказа
Если при размещении заказа Вы ошиблись и указали не тот продукт или неверное число лицензий, Вам необходимо подать заявку на замену. В заявке Вы должны дать ссылку на заказ, который необходимо скорректировать, и правильное наименование программных продуктов или сервисов и их число. Стоимость нового заказа должна быть не меньше суммы заказа до корректировки. Заявка на исправление должна быть направлена не позднее 30 дней с даты получения электронной лицензии. Заявки, поданные по истечении 30 дней, рассмотрены не будут.

4. Ошибочные сроки технической поддержки
Если при размещении заказа Вы ошиблись в сроках необходимой технической поддержки, Вы можете подать заявку на замену. Заявка должна содержать ссылку на Ваш заказ и верные сроки технической поддержки. Если новые сроки поддержки меньше тех, что были указаны при размещении заказа, то возврат разницы стоимости поддержки не производится. Если новые сроки поддержки больше указанных в заказе, то Вам придется доплатить разницу. Заявка на исправление должна быть отправлена не позднее 30 дней с даты получения электронной лицензии. Заявки, поданные по истечении 30 дней, не рассматриваются.

5. Ошибки в наименовании конечного пользователя
Если при размещении заказа Вы ошиблись в ФИО или названии организации, которые будут конечными пользователями продуктов или сервисов, Вы можете подать заявку на замену. В заявке Вы должны дать ссылку на Ваш заказ и верные данные конечного пользователя. Замена возможна в течение 30 дней с даты получения электронной лицензии. Заявки, поданные по истечении 30 дней, приняты не будут.

Каждый случай будет рассмотрен отдельно.


Дополнительная информация по лицензированию может быть представлена по запросу по телефону +7 (495) 781-92-64 или по электронной почте: partner@interprocom.ru