Новости

2024: Машинный интеллект поставил доверие в центр внимания

Доверие — драгоценный товар. Поскольку люди и технологии становятся все более переплетенными, разумно проявлять осторожность в отношении того, чему мы доверяем.

Исследование показывает, что 2024 год станет годом, когда бизнес-лидерам придется сбалансировать технологии и доверие. Конечно, укрепление доверия во всех аспектах деятельности организации — не новая концепция. Но эта задача становится все более сложной в условиях генеративного искусственного интеллекта, глобальной неопределенности, усиления конкуренции и продолжающегося роста экосистем.

Темпы, глубина и широта технологий стремительно растут. Интеллектуальные машины приобретают все большую автономность. Доверие – это очень человечная, тонкая черта. Будь то коллеги, клиенты, партнеры по экосистеме или данные, доверие имеет решающее значение для успеха.

Все пять тенденций 2024 года связаны с доверием, но каждая из них касается разных аспектов организации.

Тренд 1: Организации переходят от «плюс-ИИ» к «ИИ-плюс»

Доверие к ИИ: можем ли мы доверять генеративному ИИ? Если да, то насколько и в каких областях?

Перепроектируйте свою операционную модель через призму AI-plus:

• Установите функции управления и надзора за ИИ.
• Распространите навыки искусственного интеллекта за пределы ИТ-департамента.
• Внедрите четкое управление и обучение в области искусственного интеллекта.

Тренд 2: Люди, использующие ИИ, заменят тех, кто этого не делает

Доверие к команде: можем ли мы помочь нашим сотрудникам доверять приложениям искусственного интеллекта, поскольку они, как новые коллеги, интегрируются в повседневные бизнес-процессы?

Держите людей в авангарде этих изменений в работе с персоналом:

• Сделайте повышение квалификации на работу с генеративным ИИ возможностью карьерного роста.
• Переопределите бизнес-процессы с учетом интересов людей и возможностей дополненного искусственного интеллекта.
• Предоставьте командам возможность обсуждения, например, форум, где можно рекомендовать задачи, которые можно автоматизировать с помощью ИИ.

Тренд 3: Обсуждение данных перемещается из ИТ в высшее руководство

Доверие к данным: можем ли мы доверять достоверности и безопасности наших собственных данных?

Самый быстрый путь к выгоде - защитите свои данные, установите доверие и ускорьте принятие решений:

• Признайте, что просто тратить больше средств на безопасность недостаточно.
• Поставьте возможность доверия во главу угла каждого взаимодействия.
• Загляните за горизонт, чтобы предотвратить киберугрозы.

Тренд 4: Действующие модели становятся гибкими, чтобы не сломаться

Доверие к операционной модели: можем ли мы доверять нашим собственным системам, процессам и стратегии?

Добавьте эластичность в свою операционную модель:

• Интегрируйте сценарное планирование на все уровни вашей организации.
• Реагировать на шоковые события таким образом, чтобы создать возможности для лучшего будущего.
• Определить новые способы смягчения будущих потрясений

Тренд 5: Экосистемы не являются частью стратегии, они сами являются стратегией

Доверие к партнерам: можем ли мы создавать и поддерживать надежные экосистемы, поскольку они становятся все более важными для взаимодействия с клиентами и создания ценности?

Относитесь к своей экосистеме как к виртуальному коллективу, имеющему общую цель. Оцените, есть ли у вас подходящие партнеры для стимулирования инноваций:

• Унифицируйте данные и обеспечивайте безопасное партнерство для совместной работы, чтобы раскрыть и расширить возможности.
• Ставьте качество выше количества.
• Используйте свою экосистему как трамплин для трансформации.

Доверие трудно заслужить. И еще сложнее поддерживать.

Доверие стало ключевым отличием бизнеса. 81% опрошенных руководителей высшего звена рассматривают безопасность, уверенность и доверие как атрибут бренда, который фактически выделяет их организацию. Несмотря на то, что лидеры осознают важность доверия, оно не возникает само собой, за его завоевание и поддержание приходится бороться изо всех сил.

• Только 55% опрошенных руководителей уверены в способности своей организации точно и полно сообщать информацию, необходимую заинтересованным сторонам для обеспечения безопасности и конфиденциальности данных.
• Доверие потребителей к корпоративной устойчивости упало с 48% в 2021 году до 20% в 2023 году.
• При выборе бренда 9 из 10 потребителей считают, что доверие является наиболее важным решающим фактором.

Нелегко заслужить и сохранить доверие в постоянно изменяющемся мире. Опросы генеральных директоров за последнее десятилетие показывают сложные изменения, происходящие с течением времени.

Внешние силы, влияющие на руководителей, постоянно резко меняются

Рассмотренные тенденции проявляются независимо от действий какой-либо отдельной организации. Акцент на построении и поддержании доверия между сотрудниками, заинтересованными сторонами, клиентами и партнерами по экосистеме — это стратегия, которую следует реализовывать сегодня, а не завтра.

В мире, где нюансы человеческого суждения уравновешиваются и дополняются глубокими технологическими возможностями, доверие становится новой валютой бизнеса.

Подробнее о ключевых тенденциях, которые будут формировать 2024 год, и о том, почему доверие является путеводной нитью изменений, можно узнать из отчета IBM Institute for Business Value https://www.ibm.com/downloads/cas/LMZBNZDQ